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售后服务

After sale
联系人 邢辉 13910858970
保修和维护要求

a) 工作站、服务器、集群产品,7*24快速故障响应服务。

b) 工作站、服务器、集群产品,自购买日期起三年内(含)免费上门服务。

c) 售后维修地点分布于北京、上海、广州、成都、西安、杭州、沈阳、武汉多地,提供48小时内上门服务。

d)提供紧急情况备用、代用服务。

e)工作站、服务器、集群产品,可提供远程机器检测IPMI以辅助故障诊断和恢复。

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售后服务确认手续

如果您需要容天的售后服务,请准备好购机凭证、保修回执书和装箱清单;

如果您无法提供任何保修凭证,我们将根据该设备的标签查询其购买日期,以此为准提供保修服务;

如果不能查询到我们服务器的有效信息,我们将不提供免费的保修服务。

经容天服务机构维修后的设备,保修期内继续享有本标准维修服务承诺。如果修复之日距免费保修期结束不足三个月,容天公司将会补足,将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。请保管好每次的维修记录。

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不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的故障或损坏,无论是否在保修期限之内,均不在免费保修义务之列。

无容天标识的产品;

整体设备或部件已经超出保修期;

未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等);

由非容天授权单位、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;

因使用非容天部件导致的故障或损坏;

因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的故障或损坏;

因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。

其他并非容天机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

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特别提醒

本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的容天产品。

本承诺仅适用于2013年12月1日(含)之后销售的容天品牌产品,在此日期之前销售的产品,请参照同期发布的标准保修服务承诺。

购货凭证、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、产品保修卡并加盖销售商公章或客户签字后才有效。

本标准保修承诺中有关条款发生变动的,恕不事先通知,请您登陆容天www.rthpc.com网站获取帮助。

本标准保修服务承诺,仅适用于您所购容天设备销售时配置的部件(参见装箱清单)。您在购买设备时,其它销售商给您安装的一切非容天部件,由销售商自行保修;销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺,我们将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。

如果国家的法律法规发生变化,容天将依国家法律法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于容天的故障给您造成的损失,容天将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

如果您有其他本保修承诺以外的服务需求,请选择容天个性化的服务产品。

请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。容天不承担因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。

在免费保修期内,维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件,更换下来的瑕疵备件归容天所有。

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