地址:北京市海淀区上地东路1号盈创动力A202
       为了保护您的合法权益,免除您购物的后顾之忧,我们向您做出下述保修服务承诺,并在您需要时依此标准为您提供服务,服务方式:联系人:邢辉  电话(139 1085 8970) 。

1、保修和维护要求

    a) 紧急情况备用、代用服务。

    b) 工作站服务器集群整机支持远程机器检测IPMI,以辅助远程故障诊断和恢复。

    c) 工作站服务器集群售后服务是7天24小时全天候的,有快速的故障响应服务和及时的问题解决方案。

    d) 售后维修地点分布为:北京、上海、广州、成都、西安、杭州、沈阳、武汉,提供48小时内上门服务。

计算机组成

部件分类

部件名称

免费维修期限

服务方式

主机

关键部件

主板、CPU、GPU、内存、硬盘、电源、模组

自购买日期起三年(含)

自购买之日起全国三年内(含)免费上门服务

辅助部件

板卡(主板除外)、CPU风扇、电源开关、LED指示灯、机箱灯箱、RACK导轨、机箱风扇、LCD显示屏

自购买日期起三年(含)

自购买之日起全国三年内(含)免费上门服务

注:1)随服务器促销的扩展功能模块具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
      2)单独销售的服务器部件,请详见其配套的保修凭证。                           

2、售后服务确认手续

   在服务机构为您服务时,请您准备好对应的购机凭证、保修回执书和装箱清单;如果您不能出示与主机相对应的购机凭证、装箱清单并邮寄保修回执书,该设备的免费保修期限将自其销售日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证,我们将根据该设备的标签查询其销售日期,以能够查询到的销售日期为准提供保修服务。如果不能得到我们服务器的有效信息,我们将不提供免费的保修服务。

    经我们服务机构维修后的设备,保修期内继续享有本标准维修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,我们承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出具有效的维修记录。

3、不属于免费保修义务的情形

    属于下列情况的故障或损坏,无论是否在保修期限之内,均不在免费保修义务之列。

    > 无容天标识的产品;
    > 整体设备或部件已经超出保修期; 
    > 未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等);
    > 由非容天授权单位、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;
    > 因使用非容天部件导致的故障或损坏;
    > 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的故障或损坏;
    > 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
    > 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。
    > 其他并非容天机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

4、特别提醒

    > 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的容天产品。
    > 本承诺仅适用于2013年12月1日(含)之后销售的容天品牌产品,在此日期之前销售的产品,请参照同期发布的标准保修服务承诺。
    > 购货凭证、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、产品保修卡并加盖销售商公章或客户签字后才有效。
    > 本标准保修承诺中有关条款发生变动的,恕不事先通知,请您登陆容天www.rthpc.com网站获取帮助。
    > 本标准保修服务承诺,仅适用于您所购容天设备销售时配置的部件(参见装箱清单)。您在购买设备时,其它销售商给您安装的一切非容天部件,由销售商自行保修;销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺,我们将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。 
    > 如果国家的法律法规发生变化,容天将依国家法律法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于容天的故障给您造成的损失,容天将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
    > 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求,请选择容天个性化的服务产品。
    > 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。容天不承担因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
    > 在免费保修期内,维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件,更换下来的瑕疵备件归容天所有。